환불 정책

운영 주체: KwaFlux Limited. 회사/사업자 등록번호: 80432817. 등록 사무소: UNIT 225-22, 2/F MEGA CUBE, 8 WANG KWONG RD, KLN BAY, HONG KONG.

본 환불 정책은 KwaFlux 구매가 언제 환불 대상이 될 수 있는지를 설명합니다. 당사 웹사이트 또는 승인된 결제를 통해 KwaFlux에 직접 구매한 경우에 적용됩니다. 리셀러, 앱 스토어, 마켓플레이스, 제3자 플랫폼을 통해 구매한 경우 해당 플랫폼의 환불 정책이 적용될 수 있습니다.

미리보기, 내보내기, 구독, 라이선스, 클라우드 처리, 크레딧, 결제 분쟁의 남용을 막으면서 사용자에게 공정하고자 합니다.

구매 전 호환성, 성능, 출력 품질을 확인할 수 있도록 무료 티어, 미리보기 빌드, 샘플 워크플로, 체험, 제한된 내보내기 또는 제한된 클라우드 처리를 제공할 수 있습니다.

구매 전에 제품 설명, 시스템 요구 사항, 출시 상태, 기능 제공 여부, 클라우드 처리 제공 여부, 플랜 조건을 확인할 책임은 귀하에게 있습니다.

결제 시 달리 표시되거나 법령이 요구하는 경우를 제외하고:

환불 기간 동안 계정에 유료 기능의 실질적 사용이 보이면 환불을 거절하거나 제한할 수 있습니다.

실질적 사용에는 예를 들어 다음이 포함될 수 있습니다.

• 상당한 수의 영상, 이미지, 프로젝트를 내보내는 것.
• 길이, 파일 크기, 배치 수, 클라우드 작업 수, 크레딧 사용량 기준으로 대량의 미디어를 처리하는 것.
• 유료 또는 클라우드 기능을 상업 납품, 클라이언트 작업, 재판매, 프로덕션 출력에 쓰는 것.
• 의도한 프로젝트를 마친 뒤 환불을 받으려 하는 것.
• 비정상 사용, 자동화, 자격 증명 공유, 또는 정상적인 평가와 맞지 않는 기타 행위.

제품이 성숙함에 따라 제품, 결제 페이지, 도움말 센터에서 구체적 기준을 정할 수 있습니다.

다음 상황에서 환불이 승인될 수 있습니다.

• 잘못된 KwaFlux 플랜을 샀다가 곧바로 올바른 플랜을 구매한 경우.
• 같은 계정, 같은 플랜에 실수로 두 번 청구된 경우.
• 갱신 전에 해지가 완료되었다는 서면 확인을 받은 뒤에도 청구된 경우.
• KwaFlux 귀책이 확인된 문제로 이용을 받지 못했고, 합리적인 시간 안에 해결하지 못한 경우.
• 공개된 시스템 요구 사항을 충족하는 기기에서 치명적 기술 문제로 소프트웨어가 동작하지 않고, 귀하가 문제 해결에 협조한 경우.
• KwaFlux 귀책이 확인된 문제로 클라우드 처리 작업이 실패했고, 합리적인 시간 안에 재처리하거나 크레딧을 복원하지 못하는 경우.
• 결제 또는 체크아웃 오류로 잘못된 청구가 발생한 경우.
• 적용 법령이 환불 또는 철회에 대한 강행 권리를 부여하는 경우.

다음의 경우 원칙적으로 환불이 되지 않습니다.

• 해당 환불 기간이 지난 뒤 환불을 요청한 경우.
• 구매 후 마음이 바뀌었고 환불 기간이 지난 경우.
• 구매 전에 제품 설명, 시스템 요구 사항, 플랫폼 제공 여부, 플랜 조건, 클라우드 처리 제공 여부, 출시 상태를 확인하지 않은 경우.
• 기기가 공개된 시스템 요구 사항을 충족하지 않는 경우.
• 인터넷 연결, 로컬 환경, 입력 파일 품질, 파일 손상, 미지원 코덱, 드라이버, 제3자 소프트웨어가 원인인 경우.
• 오류 메시지, 로그, 스크린샷, 앱 버전, OS 버전, GPU 모델, 작업 ID, 재현 단계 등 합리적인 문제 해결에 협조하지 않는 경우.
• 서비스를 실질적으로 사용한 뒤 AI 출력 품질에 불만이 있는 경우. AI 결과는 입력과 설정에 따라 달라집니다.
• 제3자 판매자, 앱 스토어, 리셀러, 마켓플레이스, 무단 채널을 통해 구매한 경우.
• 세금, 환율 차이, 은행 수수료, 카드사 수수료, 지역 가격 차이에 대해 환불을 요청하는 경우.
• 서비스 약관 또는 이용 제한 정책 위반으로 계정이 정지되거나 종료된 경우.
• 금지·남용·위법·침해·사기 목적으로 서비스를 사용한 경우.
• 선의로 문의하는 대신 남용적 차지백을 시작하거나 위협한 경우.

강행적인 철회, 숙려, 환불 또는 소비자 권리를 부여하는 관할의 소비자라면, 본 정책에도 불구하고 그 권리가 적용됩니다.

디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스의 경우, 즉시 이행에 명시적으로 동의하고 이행이 시작되면 철회권을 잃을 수 있음을 인정하면, 적용 법령이 허용하는 범위에서 철회권이 제한되거나 상실될 수 있습니다.

본 정책의 어떠한 내용도 법적으로 제한할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.

환불을 요청하려면 support@kwaflux.com 으로 다음을 보내 주세요.

• KwaFlux 계정에 연결된 이메일 주소.
• 주문 ID, 인보이스 ID, Stripe 영수증 또는 결제 확인.
• 구매한 플랜.
• 구매일.
• 문제에 대한 간단한 설명.
• 기술 또는 클라우드 처리 문제의 경우 가능한 OS 버전, 앱 버전, GPU 모델, 작업 ID, 오류 메시지, 스크린샷, 로그, 재현 단계.

영업일 기준 5일 이내 회신을 목표로 합니다.

승인되면 환불은 결제 대행사를 통해 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 은행, 카드사, 결제 제공자에 따라 보통 영업일 5–10일 안에 반영됩니다.

환불이 지급되면 유료 라이선스, 구독, 크레딧, 클라우드 처리 이용 또는 권한이 비활성화될 수 있습니다. 유료 기능 사용을 중단하고, 해당하는 경우 유료 소프트웨어 접근을 제거해야 합니다.

당사 재량으로 전액 환불 대신 부분 환불, 계정 크레딧, 크레딧 복원, 플랜 연장 또는 다른 해결을 제안할 수 있습니다. 특히 다음의 경우입니다.

• 청구 기간의 상당 부분이 지난 경우.
• 유료 기능을 실질적으로 사용한 경우.
• 클라우드 크레딧이 일부 사용된 경우.
• 기술 문제가 서비스의 일부에만 영향을 준 경우.
• 선의의 조정이 적절한 경우.

법령이 요구하지 않는 한 부분 환불을 제공할 의무는 없습니다.

구독을 해지하면 이후 갱신은 멈추지만, 현재 청구 기간이 자동 환불되지는 않습니다.

해지와 환불을 모두 원하면 둘 다 해야 합니다. 결제 포털 또는 지원 채널에서 해지하고, 본 정책에 따라 환불 요청을 제출하세요.

차지백을 시작하기 전에 먼저 문의해 주세요. 청구 문제는 선의로 검토합니다.

미해결 또는 남용적 차지백은 계정 정지, 라이선스 비활성화, 크레딧 비활성화, 사기 검토, 유료 기능 이용 상실로 이어질 수 있습니다.

적용 법령이 달리 요구하지 않는 한, 구매 당시 유효한 환불 정책이 환불 자격을 규율합니다.

본 정책은 웹사이트에 개정본을 게시하는 방식으로 수시로 업데이트될 수 있습니다.

• 환불 및 청구 지원: support@kwaflux.com
• 법무 문의: legal@kwaflux.com