Politique de remboursement

Exploitant juridique : KwaFlux Limited. N° d’immatriculation : 80432817. Siège social : UNIT 225-22, 2/F MEGA CUBE, 8 WANG KWONG RD, KLN BAY, HONG KONG.

Cette politique de remboursement explique quand un achat KwaFlux peut ouvrir droit à remboursement. Elle s’applique aux achats effectués directement auprès de KwaFlux via notre site ou un paiement autorisé. En cas d’achat via un revendeur, une boutique d’applications, une place de marché ou une plateforme tierce, la politique de cette plateforme peut s’appliquer.

Nous visons l’équité envers les utilisateurs tout en prévenant l’abus des aperçus, exports, abonnements, licences, traitement cloud, crédits et litiges de paiement.

KwaFlux peut proposer une offre gratuite, une version d’aperçu, un flux d’exemple, un essai, un export limité ou un traitement cloud limité afin que vous puissiez tester compatibilité, performances et qualité de sortie avant l’achat.

Il vous incombe de consulter, avant l’achat, les détails du produit, la configuration requise, l’état de publication, la disponibilité des fonctions et du traitement cloud, ainsi que les conditions de l’offre.

Sauf indication contraire au paiement ou obligation légale :

Nous pouvons refuser ou limiter un remboursement si votre compte montre un usage substantiel de fonctions payantes pendant le délai de remboursement.

Un usage substantiel peut notamment comprendre :

• Exporter un nombre important de vidéos, d’images ou de projets.
• Traiter un volume important de médias selon la durée, la taille, le nombre de lots, de tâches cloud ou de crédits.
• Utiliser des fonctions payantes ou cloud pour une livraison commerciale, un travail client, une revente ou une sortie de production.
• Tenter d’obtenir un remboursement après avoir mené à bien le projet visé.
• Usage anormal, automatisation, partage d’identifiants, ou autre activité incompatible avec une évaluation normale.

À mesure que le produit mûrit, nous pouvons définir des seuils précis dans le produit, la page de paiement ou le centre d’aide.

Des remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• Vous avez acheté la mauvaise offre KwaFlux et avez rapidement acheté la bonne.
• Vous avez été débité deux fois par erreur pour le même compte et la même offre.
• Vous avez été débité après une confirmation écrite que la résiliation était effective avant le renouvellement.
• Vous n’avez pas obtenu d’accès en raison d’un problème confirmé imputable à KwaFlux, que nous n’avons pas pu résoudre dans un délai raisonnable.
• Un problème technique rédhibitoire empêche le logiciel de fonctionner sur un appareil conforme à la configuration publiée, et vous coopérez au diagnostic.
• Une tâche de traitement cloud a échoué en raison d’un problème confirmé imputable à KwaFlux, et nous ne pouvons pas retraiter ni restaurer les crédits dans un délai raisonnable.
• Une erreur de paiement ou de commande a entraîné un débit incorrect.
• La loi applicable vous confère un droit impératif de remboursement ou de rétractation.

Les remboursements ne sont généralement pas accordés lorsque :

• La demande est faite après l’expiration du délai applicable.
• Vous avez changé d’avis après l’achat et le délai de remboursement est expiré.
• Vous n’avez pas consulté, avant l’achat, les détails du produit, la configuration, la disponibilité des plateformes, les conditions, le traitement cloud ou l’état de publication.
• Votre appareil ne respecte pas la configuration publiée.
• La cause est votre connexion, l’environnement local, la qualité du fichier source, une corruption, un codec non pris en charge, un pilote ou un logiciel tiers.
• Vous refusez de coopérer à un diagnostic raisonnable (messages d’erreur, journaux, captures, versions, GPU, identifiant de tâche, étapes de reproduction).
• Vous êtes mécontent de la qualité de sortie IA après un usage substantiel, car les résultats IA varient selon l’entrée et les réglages.
• Vous avez acheté via un vendeur tiers, une boutique d’applications, un revendeur, une place de marché ou un canal non autorisé.
• Vous demandez le remboursement de taxes, d’écarts de change, de frais bancaires, de frais d’émetteur ou d’écarts de prix régionaux.
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation des conditions d’utilisation ou de la politique d’utilisation acceptable.
• Vous avez utilisé le Service à des fins interdites, abusives, illicites, contrefaisantes ou frauduleuses.
• Vous avez engagé ou menacé une rétrofacturation abusive au lieu de nous contacter de bonne foi.

Si vous êtes un consommateur dans un ressort qui vous confère un droit impératif de rétractation, de délai de réflexion, de remboursement ou d’autres droits, ces droits s’appliquent malgré cette politique.

Pour les contenus ou services numériques, votre droit de rétractation peut être limité ou perdu lorsque vous consentez expressément à l’exécution immédiate et reconnaissez pouvoir perdre ce droit dès le début de l’exécution, dans la mesure permise par la loi applicable.

Rien dans cette politique ne limite des droits qui ne peuvent légalement l’être.

Pour demander un remboursement, contactez support@kwaflux.com en indiquant :

• L’adresse e-mail associée à votre compte KwaFlux.
• Votre identifiant de commande, de facture, reçu Stripe ou confirmation de paiement.
• L’offre achetée.
• La date d’achat.
• Une brève explication du problème.
• Pour un problème technique ou cloud : version de l’OS, de l’app, modèle de GPU, identifiant de tâche, messages d’erreur, captures, journaux et étapes de reproduction si disponibles.

Nous visons une réponse sous 5 jours ouvrés.

S’il est accordé, le remboursement est versé sur le moyen de paiement d’origine via le prestataire. Il apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque, émetteur ou prestataire.

Une fois le remboursement émis, votre licence payante, abonnement, crédits, accès cloud ou droit d’usage peuvent être désactivés. Vous devez cesser d’utiliser les fonctions payantes et, le cas échéant, désinstaller l’accès logiciel payant.

À notre discrétion, nous pouvons proposer un remboursement partiel, un avoir, une restauration de crédits, une prolongation d’offre ou une autre solution à la place d’un remboursement intégral, notamment lorsque :

• Une part substantielle de la période de facturation s’est écoulée.
• Vous avez fait un usage substantiel de fonctions payantes.
• Des crédits cloud ont été partiellement utilisés.
• Un problème technique n’a touché qu’une partie du Service.
• Un geste commercial est approprié.

Nous n’avons pas l’obligation d’accorder des remboursements partiels, sauf si la loi l’exige.

Résilier un abonnement arrête les renouvellements futurs. Cela ne rembourse pas automatiquement la période de facturation en cours.

Si vous souhaitez résilier et demander un remboursement, vous devez faire les deux : résilier via le portail de facturation ou le support, et déposer une demande de remboursement selon cette politique.

Veuillez nous contacter avant d’engager une rétrofacturation. Nous examinerons les questions de facturation de bonne foi.

Des rétrofacturations non résolues ou abusives peuvent entraîner la suspension du compte, la désactivation de la licence et des crédits, un examen de fraude et la perte d’accès aux fonctions payantes.

La politique de remboursement en vigueur au moment de l’achat régit votre éligibilité, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre en publiant la version actualisée sur notre site.

• Support remboursement et facturation : support@kwaflux.com
• Demandes juridiques : legal@kwaflux.com