返金ポリシー

運営者：KwaFlux Limited。会社／商業登記番号：80432817。登記上の住所：UNIT 225-22, 2/F MEGA CUBE, 8 WANG KWONG RD, KLN BAY, HONG KONG。

本返金ポリシーは、KwaFlux のご購入がいつ返金対象になり得るかを説明します。当社サイトまたは正規の決済から KwaFlux に直接ご購入いただいた場合に適用されます。販売店、アプリストア、マーケットプレイス、第三者プラットフォーム経由の場合は、当該プラットフォームの返金ポリシーが適用されることがあります。

プレビュー、書き出し、サブスクリプション、ライセンス、クラウド処理、クレジット、決済紛争の濫用を防ぎつつ、利用者に公平であるよう努めます。

購入前に互換性、性能、出力品質を確認できるよう、無料枠、プレビュービルド、サンプルワークフロー、トライアル、限定書き出し、限定クラウド処理を提供することがあります。

ご購入前に、製品詳細、システム要件、提供状況、機能の有無、クラウド処理の有無、プラン条件をご確認いただく責任はお客様にあります。

決済時に別段の定めがある場合、または法令で求められる場合を除き：

返金期間中に有料機能の実質的な利用がアカウントに認められる場合、返金を拒否または制限することがあります。

実質的な利用には、例えば次が含まれます。

• 相当数の動画、画像、プロジェクトを書き出すこと。
• 尺、ファイルサイズ、バッチ数、クラウドタスク数、クレジット使用量から見て大量のメディアを処理すること。
• 有料またはクラウド機能を、商業納品、クライアント案件、転売、本番出力に用いること。
• 目的のプロジェクト完了後に返金を得ようとすること。
• 異常な利用、自動化、認証情報の共有、通常の評価と整合しないその他の行為。

製品の成熟に応じ、製品内、決済ページ、ヘルプセンターで具体的な閾値を定めることがあります。

次の場合、返金が承認されることがあります。

• 誤った KwaFlux プランを購入し、速やかに正しいプランを購入した場合。
• 同一アカウント・同一プランに誤って二重課金された場合。
• 更新前に解約が完了した旨の書面確認を受けた後に課金された場合。
• KwaFlux に起因することが確認された問題によりアクセスできず、相当期間内に解決できなかった場合。
• 公開されているシステム要件を満たす機器で、致命的な技術問題によりソフトウェアが動作せず、かつ障害切り分けにご協力いただいた場合。
• KwaFlux に起因することが確認された問題によりクラウド処理が失敗し、相当期間内に再処理またはクレジット復元ができない場合。
• 決済またはチェックアウトの誤りにより不正な課金が生じた場合。
• 適用法令により、返金または撤回の強制的権利が認められる場合。

次の場合、原則として返金はできません。

• 該当する返金期間の経過後に返金を求めた場合。
• 購入後に気が変わり、返金期間が過ぎている場合。
• 購入前に製品詳細、システム要件、プラットフォーム提供状況、プラン条件、クラウド処理の有無、提供状況を確認しなかった場合。
• お使いの機器が公開されているシステム要件を満たさない場合。
• インターネット接続、ローカル環境、入力ファイルの品質、ファイル破損、非対応コーデック、ドライバ、第三者ソフトウェアが原因の場合。
• エラーメッセージ、ログ、スクリーンショット、アプリ版、OS版、GPU型番、タスクID、再現手順など、合理的な切り分けにご協力いただけない場合。
• 本サービスを実質的に利用したうえで、入力や設定により変動するAI出力の品質に不満がある場合。
• 第三者販売者、アプリストア、販売店、マーケットプレイス、または未承認チャネル経由で購入した場合。
• 税金、為替差、銀行手数料、カード発行会社手数料、地域価格差について返金を求める場合。
• 利用規約または利用ポリシー違反によりアカウントが停止または終了された場合。
• 禁止、濫用、違法、権利侵害、または詐欺の目的で本サービスを利用した場合。
• 誠実にご連絡いただく代わりに、濫用的なチャージバックを開始または示唆した場合。

強行的な撤回権、クーリングオフ、返金、その他の消費者権利が認められる法域の消費者である場合、本ポリシーにかかわらず当該権利が適用されます。

デジタルコンテンツまたはデジタルサービスについては、即時提供に明示的に同意し、提供開始後に撤回権を失い得ることを認識した場合、適用法令の認める範囲で撤回権が制限または喪失することがあります。

本ポリシーのいかなる定めも、法令上制限できない権利を制限するものではありません。

返金をご希望の場合は support@kwaflux.com まで、次の情報をお送りください。

• KwaFlux アカウントに紐づくメールアドレス。
• 注文ID、請求書ID、Stripeの領収書、または支払い確認。
• ご購入のプラン。
• 購入日。
• 問題の簡単な説明。
• 技術またはクラウド処理の問題では、可能な範囲で OS 版、アプリ版、GPU 型番、タスクID、エラーメッセージ、スクリーンショット、ログ、再現手順。

5営業日以内のご返信を目指します。

承認後、返金は決済事業者を通じ元の支払い方法へ戻されます。着金は通常5〜10営業日で、銀行、カード発行会社、決済事業者により異なります。

返金が実行されると、有料ライセンス、サブスクリプション、クレジット、クラウド処理アクセス、利用権は無効化されることがあります。有料機能の利用を停止し、該当する場合は有料ソフトウェアへのアクセスをアンインストールしてください。

当社の判断により、全額返金に代えて一部返金、アカウント残高、クレジット復元、プラン延長、その他の解決を提案することがあります。特に次の場合です。

• 課金期間の相当部分が経過している場合。
• 有料機能を実質的に利用した場合。
• クラウドクレジットが一部使用されている場合。
• 技術問題が本サービスの一部にのみ影響した場合。
• 善意による調整が適切な場合。

法令で求められない限り、一部返金を行う義務はありません。

サブスクリプションの解約は将来の更新を止めますが、当課金期間の自動返金にはなりません。

解約と返金の両方をご希望の場合は、請求ポータルまたはサポート経由で解約し、本ポリシーに従って返金請求を提出する必要があります。

チャージバックの前に、まずご連絡ください。請求に関する問題は誠実に確認します。

未解決または濫用的なチャージバックは、アカウント停止、ライセンス無効化、クレジット無効化、不正審査、有料機能へのアクセス喪失につながることがあります。

適用法令に別段の定めがない限り、ご購入時点で有効な返金ポリシーが返金対象の判断に適用されます。

本ポリシーは、更新版をウェブサイトに掲載する方法で随時改定することがあります。

• 返金・請求サポート：support@kwaflux.com
• 法務に関するお問い合わせ：legal@kwaflux.com