退款政策
KwaFlux 购买何时可能符合退款条件：订阅与永久授权各自的资格、申请时限、何为实质性使用，以及提交退款的具体流程。
更新于 2026 年 9 月
引言
法律运营主体：KwaFlux Limited。公司／商业登记号：80432817。注册办事处：UNIT 225-22, 2/F MEGA CUBE, 8 WANG KWONG RD, KLN BAY, HONG KONG。
本退款政策说明 KwaFlux 购买何时可能符合退款条件。适用于通过我们网站或授权结账直接向 KwaFlux 购买的订单。若您经经销商、应用商店、市场或第三方平台购买，则可能适用该平台的退款政策。
我们力求对用户公平，同时防止预览、导出、订阅、许可、云处理、积分与支付争议被滥用。
1. 先试用再购买
KwaFlux 可能提供免费档、预览构建、示例流程、试用访问、有限导出或有限云处理，便于您在购买前测试兼容性、性能与成片质量。
购买前，您有责任查阅产品说明、系统要求、发布状态、功能可用性、云处理可用性及方案条款。
2. 退款时限
除非结账时另有说明或法律另有要求：
2.1 订阅方案
月付、季付、年付订阅：若您在首次购买后 14 天内提出退款，且未实质性使用付费导出或云处理功能，可申请全额退款。
续订款项的退款资格有限。仅在法律要求，或存在明显账单错误、重复扣款、已确认的取消失败，或经我们认可的其他例外情形时，续订退款才可能获批。
2.2 终身或永久许可
终身或永久许可：若您在购买后 14 天内提出退款，且未实质性使用付费导出或云处理功能，可申请全额退款。
更长的终身许可退款窗口仅可能作为限时促销，或在结账时明确载明时提供。
2.3 云积分与按量购买
除非法律要求或结账时另有说明：
- 未使用的云积分仅可能在适用退款期内退还。
- 已使用的云积分一般不予退款。
- 因 KwaFlux 导致的处理失败，可由我们酌情通过重新处理、恢复积分、账户额度或退款解决。
2.4 预览、测试或抢先体验购买
若在正式发布前出售付费预览或抢先体验产品，结账页须清楚载明：
- 访问是即时还是分阶段。
- 哪些平台构建可用。
- 云处理是否可用。
- 该购买是否可退款。
- 功能是否尚未完整或可能变更。
若结账承诺即时访问，而因我方过错无法提供访问，您可申请退款。
3. 何谓实质性使用
若退款期内您的账号显示已实质性使用付费功能，我们可拒绝或限制退款。
实质性使用例如可包括：
- 导出大量视频、图像或项目。
- 按时长、文件大小、批次数、云任务数或积分用量处理大量媒体。
- 将付费或云功能用于商业交付、客户项目、转售或成片生产。
- 在完成既定项目后再试图退款。
- 异常使用、自动化、共享凭据，或其他不符合正常评估的行为。
随着产品成熟，我们可能在产品、结账页或帮助中心中明确具体阈值。
4. 我们可能批准的退款
以下情形可能批准退款：
- 您买错了 KwaFlux 方案，并随即购买了正确方案。
- 同一账号同一方案被误扣两次。
- 您已收到续订前取消完成的书面确认，却仍被扣款。
- 因已确认的 KwaFlux 原因未能获得访问，且我们未能在合理时间内解决。
- 在符合已公布系统要求的设备上，致命性（无法修复）的技术问题导致软件无法运行，且您配合了排查。
- 因已确认的 KwaFlux 原因导致云处理任务失败，且我们无法在合理时间内重新处理或恢复积分。
- 支付或结账错误导致错误扣款。
- 适用法律赋予您强制性的退款或撤回权。
5. 我们一般不予批准的退款
以下情形一般不予退款：
- 退款请求在适用退款期之后提出。
- 购买后改变主意，且退款窗口已过。
- 购买前未查阅产品说明、系统要求、平台可用性、方案条款、云处理可用性或发布状态。
- 您的设备不符合已公布的系统要求。
- 问题由您的网络、本地环境、源文件质量、文件损坏、不支持的编码、驱动问题或第三方软件引起。
- 您拒绝配合合理排查，例如提供错误信息、日志、截图、应用版本、系统版本、GPU 型号、任务 ID 或复现步骤。
- 在实质性使用本服务后，因对 AI 成片质量不满而要求退款——AI 结果随输入与设置而异。
- 您通过第三方卖家、应用商店、经销商、市场或未授权渠道购买。
- 您就税费、汇率差、银行手续费、发卡行费用或地区差价申请退款。
- 您的账号因违反服务条款或可接受使用政策而被暂停或终止。
- 您将本服务用于禁止、滥用、非法、侵权或欺诈目的。
- 您未善意联系我们，而是发起或威胁恶意拒付。
6. 欧盟、英国及其他强制性消费者权利
若您所在司法辖区赋予强制性撤回、冷静期、退款或其他消费者权利，即使有本政策，该等权利仍然适用。
就数字内容或数字服务而言，在适用法律允许的范围内，若您明确同意立即履行并确认履行开始后可能丧失撤回权，则撤回权可能受限或丧失。
本政策中的任何内容均不限制依法不得限制的权利。
7. 如何申请退款
申请退款请联系 support@kwaflux.com，并提供：
- 与您的 KwaFlux 账号关联的电子邮箱。
- 订单号、发票号、Stripe 收据或付款确认。
- 所购方案。
- 购买日期。
- 问题的简要说明。
- 技术或云处理问题请尽量提供：操作系统版本、应用版本、GPU 型号、任务 ID、错误信息、截图、日志及复现步骤。
我们力争在 5 个工作日内回复。
8. 退款办理
获批后，退款经支付处理方退回原支付方式。通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于您的银行、发卡行或支付机构。
退款一经发出，您的付费许可、订阅、积分、云处理访问或授权可能被停用。您须停止使用付费功能，并在适用情况下卸载付费软件访问。
9. 部分退款与账户额度
我们可酌情以部分退款、账户额度、积分恢复、方案延期或其他方案代替全额退款，尤其在以下情形：
- 计费周期已过去大部分。
- 您已实质性使用付费功能。
- 云积分已被部分使用。
- 技术问题仅影响本服务的一部分。
- 适合给予善意调整。
除非法律要求，我们没有义务提供部分退款。
10. 取消与退款
取消订阅会停止未来续订，不会自动退还当前计费周期。
若既要取消又要退款，须同时完成两件事：通过账单门户或支持渠道取消，并按本政策提交退款申请。
11. 拒付
发起拒付前请先联系我们。我们会善意审查账单问题。
未解决或恶意的拒付可能导致账号暂停、许可停用、积分停用、欺诈审查，以及失去付费功能访问。
12. 本政策的变更
除非适用法律另有要求，购买时有效的退款政策约束您的退款资格。
我们可能不时更新本政策，并以在网站发布更新版本的方式生效。
13. 联系
- 退款与账单支持：support@kwaflux.com
- 法务咨询：legal@kwaflux.com