Política de reembolso

Operador legal: KwaFlux Limited. N.º de registro mercantil: 80432817. Domicilio social: UNIT 225-22, 2/F MEGA CUBE, 8 WANG KWONG RD, KLN BAY, HONG KONG.

Esta política de reembolso explica cuándo una compra de KwaFlux puede optar a reembolso. Se aplica a compras hechas directamente a KwaFlux en nuestro sitio o en un pago autorizado. Si compró a través de un revendedor, tienda de aplicaciones, marketplace o plataforma de terceros, puede aplicarse la política de esa plataforma.

Buscamos ser justos con los usuarios y, a la vez, evitar el abuso de vistas previas, exportaciones, suscripciones, licencias, procesamiento en la nube, créditos y disputas de pago.

KwaFlux puede ofrecer un nivel gratuito, una compilación de vista previa, un flujo de ejemplo, una prueba, exportación limitada o procesamiento en la nube limitado para que pueda comprobar compatibilidad, rendimiento y calidad de salida antes de comprar.

Usted es responsable de revisar, antes de comprar, los detalles del producto, los requisitos del sistema, el estado de publicación, la disponibilidad de funciones y del procesamiento en la nube, y los términos del plan.

Salvo que se indique lo contrario en el pago o lo exija la ley:

Podemos denegar o limitar un reembolso si su cuenta muestra uso sustancial de funciones de pago durante el plazo de reembolso.

El uso sustancial puede incluir, por ejemplo:

• Exportar un número significativo de vídeos, imágenes o proyectos.
• Procesar un gran volumen de medios por duración, tamaño, lotes, tareas en la nube o uso de créditos.
• Usar funciones de pago o en la nube para entrega comercial, trabajo de cliente, reventa o salida de producción.
• Intentar obtener un reembolso después de completar el proyecto previsto.
• Uso anómalo, automatización, compartición de credenciales u otra actividad incompatible con una evaluación normal.

A medida que el producto madure, podemos definir umbrales concretos en el producto, la página de pago o el centro de ayuda.

Los reembolsos pueden aprobarse en las siguientes situaciones:

• Compró el plan KwaFlux equivocado y adquirió de inmediato el correcto.
• Se le cobró dos veces por error la misma cuenta y el mismo plan.
• Se le cobró después de recibir confirmación por escrito de que la cancelación se había completado antes de la renovación.
• No recibió acceso por un problema confirmado causado por KwaFlux, y no pudimos resolverlo en un tiempo razonable.
• Un problema técnico insuperable impide que el software funcione en un dispositivo que cumple los requisitos publicados, y usted colabora en el diagnóstico.
• Una tarea de procesamiento en la nube falló por un problema confirmado causado por KwaFlux, y no podemos reprocesar ni restaurar créditos en un tiempo razonable.
• Un error de pago o de checkout provocó un cargo incorrecto.
• La ley aplicable le otorga un derecho imperativo de reembolso o desistimiento.

En general no hay reembolso cuando:

• La solicitud se presenta después del plazo aplicable.
• Cambió de opinión después de comprar y el plazo de reembolso ha vencido.
• No revisó antes de comprar los detalles del producto, requisitos, disponibilidad de plataforma, términos, procesamiento en la nube o estado de publicación.
• Su dispositivo no cumple los requisitos del sistema publicados.
• La causa es su conexión, el entorno local, la calidad del archivo de origen, corrupción, un códec no admitido, un controlador o software de terceros.
• Se niega a colaborar en un diagnóstico razonable (mensajes de error, registros, capturas, versión de la app, SO, GPU, ID de tarea o pasos de reproducción).
• Está insatisfecho con la calidad de la IA después de un uso sustancial, porque los resultados varían según la entrada y los ajustes.
• Compró a través de un vendedor tercero, tienda de aplicaciones, revendedor, marketplace o canal no autorizado.
• Solicita reembolso de impuestos, diferencias de tipo de cambio, comisiones bancarias, de emisor o diferencias de precio regionales.
• Su cuenta fue suspendida o cancelada por incumplir los Términos del servicio o la Política de uso aceptable.
• Usó el Servicio con fines prohibidos, abusivos, ilícitos, infractores o fraudulentos.
• Inició o amenazó con un contracargo abusivo en lugar de contactarnos de buena fe.

Si es consumidor en una jurisdicción que le otorga derechos imperativos de desistimiento, reflexión, reembolso u otros derechos de consumo, esos derechos se aplican pese a esta política.

En contenidos o servicios digitales, su derecho de desistimiento puede limitarse o perderse si consiente expresamente la ejecución inmediata y reconoce que puede perder ese derecho una vez iniciada la ejecución, en la medida que permita la ley aplicable.

Nada en esta política limita derechos que no pueden limitarse legalmente.

Para solicitar un reembolso, escriba a support@kwaflux.com con:

• La dirección de correo asociada a su cuenta KwaFlux.
• Su ID de pedido, ID de factura, recibo de Stripe o confirmación de pago.
• El plan adquirido.
• La fecha de compra.
• Una breve explicación del problema.
• En problemas técnicos o de la nube: versión del SO, de la app, modelo de GPU, ID de tarea, mensajes de error, capturas, registros y pasos de reproducción si están disponibles.

Procuramos responder en 5 días hábiles.

Si se aprueba, el reembolso se emite al método de pago original a través del procesador. Suele aparecer en 5–10 días hábiles, según su banco, emisor o proveedor de pago.

Una vez emitido el reembolso, su licencia de pago, suscripción, créditos, acceso a la nube o derecho pueden desactivarse. Debe dejar de usar las funciones de pago y, si procede, desinstalar el acceso de software de pago.

A nuestra discreción, podemos ofrecer un reembolso parcial, saldo en cuenta, restauración de créditos, prórroga del plan u otra solución en lugar de un reembolso íntegro, en particular cuando:

• Ha transcurrido una parte sustancial del periodo de facturación.
• Ha hecho un uso sustancial de funciones de pago.
• Se usaron parcialmente créditos en la nube.
• Un problema técnico afectó solo una parte del Servicio.
• Procede un ajuste de buena voluntad.

No estamos obligados a conceder reembolsos parciales salvo que lo exija la ley.

Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras. No reembolsa automáticamente el periodo de facturación actual.

Si desea cancelar y solicitar un reembolso, debe hacer ambas cosas: cancelar en el portal de facturación o el canal de soporte, y presentar una solicitud de reembolso según esta política.

Contáctenos antes de iniciar un contracargo. Revisaremos las cuestiones de facturación de buena fe.

Los contracargos no resueltos o abusivos pueden dar lugar a suspensión de cuenta, desactivación de licencia y créditos, revisión de fraude y pérdida de acceso a funciones de pago.

La política de reembolso vigente en el momento de la compra rige su elegibilidad, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Podemos actualizar esta política periódicamente publicando la versión actualizada en nuestro sitio.

• Soporte de reembolso y facturación: support@kwaflux.com
• Consultas legales: legal@kwaflux.com