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Rechtliches

Rückerstattungsrichtlinie

Wann Käufe bei KwaFlux erstattungsfähig sein können: Kriterien, Fristen, wesentliche Nutzung und Ablauf.

Aktualisiert im September 2026

Einleitung

Rechtlicher Betreiber: KwaFlux Limited. Handelsregisternr.: 80432817. Eingetragener Sitz: UNIT 225-22, 2/F MEGA CUBE, 8 WANG KWONG RD, KLN BAY, HONG KONG.

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Käufe bei KwaFlux erstattungsfähig sein können. Sie gilt für Direktkäufe über unsere Website oder den autorisierten Checkout. Käufe über Wiederverkäufer, App-Stores, Marktplätze oder Drittplattformen können deren Rückerstattungsregeln unterliegen.

Wir wollen Nutzer fair behandeln und zugleich Missbrauch von Vorschau, Export, Abonnements, Lizenzen, Cloud-Verarbeitung, Guthaben und Zahlungsstreitigkeiten verhindern.

1. Vor dem Kauf testen

KwaFlux kann eine kostenlose Stufe, einen Vorschaubuild, einen Beispiel-Workflow, Testzugang, begrenzten Export oder begrenzte Cloud-Verarbeitung bereitstellen, damit Sie Kompatibilität, Leistung und Ausgabequalität vor dem Kauf prüfen können.

Vor dem Kauf obliegt es Ihnen, Produktdetails, Systemanforderungen, Veröffentlichungsstand, Funktions- und Cloud-Verfügbarkeit sowie Planbedingungen zu prüfen.

2. Rückerstattungsfristen

Sofern an der Kasse nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben:

2.1 Abonnementpläne

Monatliche, quartalsweise und jährliche Abonnements können voll erstattet werden, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Ersterwerb beantragen und die bezahlte Export- oder Cloud-Verarbeitungsfunktion nicht wesentlich genutzt haben.

Bei Verlängerungszahlungen ist die Erstattungsfähigkeit begrenzt. Verlängerungen werden nur erstattet, wenn das Gesetz es verlangt oder ein klarer Abrechnungsfehler, eine Doppelbelastung, ein bestätigtes Kündigungsversagen oder ein von uns anerkannter Ausnahmefall vorliegt.

2.2 Lifetime- oder Dauerlizenz

Lifetime- oder Dauerlizenzen können voll erstattet werden, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragen und die bezahlte Export- oder Cloud-Verarbeitungsfunktion nicht wesentlich genutzt haben.

Ein längeres Erstattungsfenster für Dauerlizenzen wird nur als zeitlich begrenzte Aktion oder ausdrücklich an der Kasse angeboten.

2.3 Cloud-Guthaben und nutzungsbasierte Käufe

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder an der Kasse anders angegeben:

  • Unverbrauchtes Cloud-Guthaben ist nur innerhalb der geltenden Erstattungsfrist erstattungsfähig.
  • Verbrauchtes Cloud-Guthaben ist in der Regel nicht erstattungsfähig.
  • Verarbeitungsfehler, die KwaFlux zu vertreten hat, können nach unserem Ermessen durch erneute Verarbeitung, Guthabenwiederherstellung, Kontogutschrift oder Erstattung behoben werden.

2.4 Vorschau-, Beta- oder Early-Access-Käufe

Wird ein bezahltes Vorschau- oder Early-Access-Produkt vor der allgemeinen Freigabe verkauft, muss die Kassenseite klar angeben:

  • Ob der Zugang sofort oder gestaffelt erfolgt.
  • Welche Plattform-Builds verfügbar sind.
  • Ob Cloud-Verarbeitung verfügbar ist.
  • Ob der Kauf erstattungsfähig ist.
  • Ob Funktionen unvollständig sind oder sich ändern können.

Verspricht die Kasse sofortigen Zugang und wir können ihn aus unserem Verschulden nicht gewähren, können Sie eine Erstattung verlangen.

3. Was als wesentliche Nutzung gilt

Wir können eine Erstattung ablehnen oder begrenzen, wenn Ihr Konto während der Erstattungsfrist eine wesentliche Nutzung bezahlter Funktionen zeigt.

Wesentliche Nutzung kann beispielsweise umfassen:

  • Export einer erheblichen Zahl von Videos, Bildern oder Projekten.
  • Verarbeitung großer Medienmengen nach Dauer, Dateigröße, Stapelzahl, Cloud-Aufgaben oder Guthabenverbrauch.
  • Nutzung bezahlter oder Cloud-Funktionen für kommerzielle Lieferung, Kundenarbeit, Weiterverkauf oder Produktionsausgabe.
  • Versuch, nach Abschluss des beabsichtigten Projekts eine Erstattung zu erhalten.
  • Ungewöhnliche Nutzung, Automatisierung, Weitergabe von Zugangsdaten oder sonstiges Verhalten, das einer normalen Prüfung widerspricht.

Mit der Weiterentwicklung des Produkts können wir konkrete Schwellen in der Anwendung, an der Kasse oder im Hilfezentrum festlegen.

4. Erstattungen, die wir genehmigen können

Erstattungen können in folgenden Fällen genehmigt werden:

  • Sie haben den falschen KwaFlux-Plan gekauft und umgehend den richtigen erworben.
  • Sie wurden irrtümlich zweimal für dasselbe Konto und denselben Plan belastet.
  • Sie wurden belastet, obwohl Sie schriftlich bestätigt bekommen hatten, dass die Kündigung vor der Verlängerung wirksam war.
  • Sie erhielten keinen Zugang wegen eines bestätigten, von KwaFlux verursachten Problems, das wir nicht in angemessener Zeit beheben konnten.
  • Ein unüberwindbares technisches Problem verhindert den Betrieb auf einem Gerät, das die veröffentlichten Systemanforderungen erfüllt, und Sie wirken bei der Fehlerbehebung mit.
  • Eine Cloud-Verarbeitungsaufgabe scheiterte an einem bestätigten, von KwaFlux verursachten Problem, und wir können nicht in angemessener Zeit erneut verarbeiten oder Guthaben wiederherstellen.
  • Ein Zahlungs- oder Checkout-Fehler führte zu einer falschen Belastung.
  • Anwendbares Recht gibt Ihnen ein zwingendes Recht auf Erstattung oder Widerruf.

5. Erstattungen, die wir in der Regel nicht genehmigen

Erstattungen sind in der Regel nicht verfügbar, wenn:

  • Der Antrag nach Ablauf der geltenden Erstattungsfrist gestellt wird.
  • Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern und die Erstattungsfrist abgelaufen ist.
  • Sie Produktdetails, Systemanforderungen, Plattformverfügbarkeit, Planbedingungen, Cloud-Verfügbarkeit oder Veröffentlichungsstand vor dem Kauf nicht geprüft haben.
  • Ihr Gerät die veröffentlichten Systemanforderungen nicht erfüllt.
  • Ihre Internetverbindung, lokale Umgebung, Eingabequalität, Dateibeschädigung, nicht unterstützter Codec, Treiber oder Drittsoftware die Ursache ist.
  • Sie eine angemessene Fehlerbehebung verweigern, etwa Fehlermeldungen, Protokolle, Screenshots, App-Version, OS, GPU, Aufgaben-ID oder Reproduktionsschritte.
  • Sie nach wesentlicher Nutzung mit der KI-Ausgabequalität unzufrieden sind, weil KI-Ergebnisse von Eingabe und Einstellungen abhängen.
  • Sie über einen Drittanbieter, App-Store, Wiederverkäufer, Marktplatz oder unautorisierten Kanal gekauft haben.
  • Sie Steuern, Wechselkursdifferenzen, Bank- oder Kartengebühren oder regionale Preisunterschiede erstattet haben möchten.
  • Ihr Konto wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung gesperrt oder beendet wurde.
  • Sie den Dienst für verbotene, missbräuchliche, rechtswidrige, rechtsverletzende oder betrügerische Zwecke genutzt haben.
  • Sie statt einer Kontaktaufnahme in gutem Glauben eine missbräuchliche Rückbuchung eingeleitet oder angedroht haben.

6. Zwingende Verbraucherrechte in der EU, im Vereinigten Königreich und anderswo

Sind Sie Verbraucherin oder Verbraucher in einem Rechtsraum mit zwingendem Widerrufs-, Widerrufsfrist-, Erstattungs- oder Verbraucherschutzrecht, gelten diese Rechte ungeachtet dieser Richtlinie.

Bei digitalen Inhalten oder digitalen Diensten kann Ihr Widerrufsrecht eingeschränkt sein oder entfallen, soweit Sie der sofortigen Erfüllung ausdrücklich zustimmen und anerkennen, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Erfüllung erlöschen kann, soweit das geltende Recht dies zulässt.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die rechtlich nicht eingeschränkt werden dürfen.

7. So beantragen Sie eine Erstattung

Für eine Erstattung schreiben Sie an support@kwaflux.com und geben Sie an:

  • Die mit Ihrem KwaFlux-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
  • Ihre Bestell-ID, Rechnungs-ID, Stripe-Quittung oder Zahlungsbestätigung.
  • Den erworbenen Plan.
  • Das Kaufdatum.
  • Eine kurze Beschreibung des Problems.
  • Bei technischen oder Cloud-Problemen: OS-Version, App-Version, GPU-Modell, Aufgaben-ID, Fehlermeldungen, Screenshots, Protokolle und Reproduktionsschritte, soweit verfügbar.

Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 5 Werktagen.

8. Abwicklung der Erstattung

Nach Genehmigung erfolgt die Erstattung über den Zahlungsdienstleister auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sie erscheint in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Bank, Kartenherausgeber oder Anbieter.

Nach Ausgabe der Erstattung können bezahlte Lizenz, Abonnement, Guthaben, Cloud-Zugang oder Berechtigung deaktiviert werden. Sie müssen bezahlte Funktionen einstellen und gegebenenfalls den bezahlten Softwarezugang deinstallieren.

9. Teilerstattungen und Kontoguthaben

Nach unserem Ermessen können wir statt einer Vollerstattung eine Teilerstattung, Kontogutschrift, Guthabenwiederherstellung, Planverlängerung oder eine andere Lösung anbieten, insbesondere wenn:

  • Ein wesentlicher Teil des Abrechnungszeitraums verstrichen ist.
  • Sie bezahlte Funktionen wesentlich genutzt haben.
  • Cloud-Guthaben teilweise verbraucht wurde.
  • Ein technisches Problem nur einen Teil des Dienstes betraf.
  • Eine Kulanzregelung angemessen ist.

Wir sind nicht verpflichtet, Teilerstattungen zu leisten, sofern das Gesetz es nicht verlangt.

10. Kündigung und Erstattung

Die Kündigung eines Abonnements stoppt künftige Verlängerungen. Sie erstattet nicht automatisch den laufenden Abrechnungszeitraum.

Wenn Sie kündigen und eine Erstattung beantragen möchten, müssen Sie beides tun: über das Abrechnungsportal oder den Support kündigen und einen Erstattungsantrag nach dieser Richtlinie stellen.

11. Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten. Abrechnungsfragen prüfen wir in gutem Glauben.

Ungelöste oder missbräuchliche Rückbuchungen können zur Kontosperre, Lizenz- und Guthaben-Deaktivierung, Betrugsprüfung und zum Verlust des Zugangs zu bezahlten Funktionen führen.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Die zum Kaufzeitpunkt geltende Rückerstattungsrichtlinie bestimmt Ihre Erstattungsfähigkeit, sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt.

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, indem wir die neue Fassung auf unserer Website veröffentlichen.

13. Kontakt

  • Erstattungs- und Abrechnungssupport: support@kwaflux.com
  • Rechtliche Anfragen: legal@kwaflux.com