Política de reembolso
Quando uma compra KwaFlux pode ter direito a reembolso: critérios, prazos, uso substancial e o processo.
Atualizado em setembro de 2026
Introdução
Operador jurídico: KwaFlux Limited. N.º de registro comercial: 80432817. Sede: UNIT 225-22, 2/F MEGA CUBE, 8 WANG KWONG RD, KLN BAY, HONG KONG.
Esta política de reembolso explica quando uma compra KwaFlux pode ter direito a reembolso. Aplica-se a compras feitas diretamente com a KwaFlux pelo site ou checkout autorizado. Se você comprou por revendedor, loja de aplicativos, marketplace ou plataforma de terceiros, a política dessa plataforma pode valer.
Queremos ser justos com os usuários e, ao mesmo tempo, impedir abuso de prévias, exportações, assinaturas, licenças, processamento em nuvem, créditos e disputas de pagamento.
1. Experimente antes de comprar
O KwaFlux pode oferecer um nível gratuito, um build de prévia, um fluxo de exemplo, um teste, exportação limitada ou processamento em nuvem limitado para você testar compatibilidade, desempenho e qualidade de saída antes da compra.
Cabe a você revisar, antes da compra, os detalhes do produto, os requisitos do sistema, o status de lançamento, a disponibilidade de recursos e do processamento em nuvem, e os termos do plano.
2. Prazos de reembolso
Salvo indicação em contrário no checkout ou exigência legal:
2.1 Planos de assinatura
Assinaturas mensal, trimestral e anual podem ter direito a reembolso integral se você solicitar em até 14 dias da compra inicial e não tiver usado de forma material a exportação paga ou o processamento em nuvem.
Em pagamentos de renovação, o direito a reembolso é limitado. Só pode ser aprovado quando a lei exigir, ou houver erro claro de cobrança, cobrança duplicada, falha de cancelamento confirmada ou outra circunstância excepcional que aprovarmos.
2.2 Licença vitalícia ou perpétua
Licenças vitalícias ou perpétuas podem ter direito a reembolso integral se você solicitar em até 14 dias da compra e não tiver usado de forma material a exportação paga ou o processamento em nuvem.
Uma janela de reembolso mais longa para a licença vitalícia só é oferecida como promoção por tempo limitado ou se estiver expressa no checkout.
2.3 Créditos na nuvem e compras por uso
Salvo exigência legal ou indicação em contrário no checkout:
- Créditos na nuvem não usados só podem ser reembolsados no prazo aplicável.
- Créditos na nuvem usados em geral não são reembolsáveis.
- Falhas de processamento causadas pela KwaFlux podem ser resolvidas, a nosso critério, por reprocessamento, restauração de créditos, crédito na conta ou reembolso.
2.4 Compras de prévia, beta ou acesso antecipado
Se um produto pago de prévia ou acesso antecipado for vendido antes do lançamento geral, a página de checkout deve deixar claro:
- Se o acesso é imediato ou em etapas.
- Quais builds de plataforma estão disponíveis.
- Se o processamento em nuvem está disponível.
- Se a compra é reembolsável.
- Se os recursos estão incompletos ou sujeitos a mudança.
Se o checkout promete acesso imediato e não pudermos fornecê-lo por nossa culpa, você pode pedir reembolso.
3. O que conta como uso substancial
Podemos negar ou limitar um reembolso se a sua conta mostrar uso substancial de funções pagas durante o prazo de reembolso.
Uso substancial pode incluir, por exemplo:
- Exportar um número significativo de vídeos, imagens ou projetos.
- Processar um grande volume de mídia por duração, tamanho, lotes, tarefas na nuvem ou uso de créditos.
- Usar recursos pagos ou na nuvem para entrega comercial, trabalho de cliente, revenda ou saída de produção.
- Tentar obter reembolso depois de concluir o projeto pretendido.
- Uso anormal, automação, compartilhamento de credenciais ou outra atividade incompatível com uma avaliação normal.
Conforme o produto amadurecer, podemos definir limiares concretos no produto, na página de checkout ou no centro de ajuda.
4. Reembolsos que podemos aprovar
Reembolsos podem ser aprovados nas seguintes situações:
- Você comprou o plano KwaFlux errado e logo comprou o correto.
- Você foi cobrado duas vezes por engano pela mesma conta e o mesmo plano.
- Você foi cobrado depois de receber confirmação por escrito de que o cancelamento havia sido concluído antes da renovação.
- Você não recebeu acesso por um problema confirmado causado pela KwaFlux, e não conseguimos resolvê-lo em prazo razoável.
- Um problema técnico insuperável impede o software de funcionar em um dispositivo que atende aos requisitos publicados, e você colabora na apuração.
- Uma tarefa de processamento em nuvem falhou por um problema confirmado causado pela KwaFlux, e não podemos reprocessar nem restaurar créditos em prazo razoável.
- Um erro de pagamento ou checkout causou uma cobrança incorreta.
- A lei aplicável lhe dá um direito obrigatório de reembolso ou desistência.
5. Reembolsos que em geral não aprovamos
Em geral não há reembolso quando:
- O pedido é feito após o prazo aplicável.
- Você mudou de ideia após a compra e a janela de reembolso já passou.
- Você não revisou antes da compra os detalhes do produto, requisitos, disponibilidade de plataforma, termos, processamento em nuvem ou status de lançamento.
- Seu dispositivo não atende aos requisitos do sistema publicados.
- A causa é sua conexão, o ambiente local, a qualidade do arquivo de origem, corrupção, codec não suportado, driver ou software de terceiros.
- Você se recusa a colaborar em uma apuração razoável (mensagens de erro, logs, capturas, versão do app, SO, GPU, ID da tarefa ou passos de reprodução).
- Você está insatisfeito com a qualidade da IA após uso substancial, porque os resultados variam conforme a entrada e os ajustes.
- Você comprou por vendedor terceiro, loja de aplicativos, revendedor, marketplace ou canal não autorizado.
- Você pede reembolso de impostos, diferenças de câmbio, taxas bancárias, taxas do emissor ou diferenças regionais de preço.
- Sua conta foi suspensa ou encerrada por violar os Termos de serviço ou a Política de uso aceitável.
- Você usou o Serviço para fins proibidos, abusivos, ilícitos, infratores ou fraudulentos.
- Você iniciou ou ameaçou um chargeback abusivo em vez de nos contatar de boa-fé.
6. Direitos obrigatórios do consumidor na UE, no Reino Unido e em outros países
Se você for consumidor em uma jurisdição que lhe dê direitos obrigatórios de desistência, reflexão, reembolso ou outros direitos do consumidor, esses direitos valem apesar desta política.
Em conteúdos ou serviços digitais, seu direito de desistência pode ser limitado ou perdido se você consentir expressamente com a execução imediata e reconhecer que pode perder esse direito quando a execução começar, na medida permitida pela lei aplicável.
Nada nesta política limita direitos que não podem ser limitados por lei.
7. Como solicitar um reembolso
Para pedir reembolso, escreva para support@kwaflux.com com:
- O e-mail associado à sua conta KwaFlux.
- Seu ID de pedido, ID de fatura, recibo Stripe ou confirmação de pagamento.
- O plano comprado.
- A data da compra.
- Uma breve explicação do problema.
- Em problemas técnicos ou de nuvem: versão do SO, do app, modelo de GPU, ID da tarefa, mensagens de erro, capturas, logs e passos de reprodução quando disponíveis.
Buscamos responder em 5 dias úteis.
8. Processamento do reembolso
Se aprovado, o reembolso vai para o método de pagamento original pelo processador. Em geral aparece em 5–10 dias úteis, conforme seu banco, emissor ou provedor.
Depois de emitido o reembolso, sua licença paga, assinatura, créditos, acesso à nuvem ou direito podem ser desativados. Você deve parar de usar os recursos pagos e, se for o caso, desinstalar o acesso pago ao software.
9. Reembolsos parciais e créditos na conta
A nosso critério, podemos oferecer reembolso parcial, crédito na conta, restauração de créditos, extensão do plano ou outra solução em vez de reembolso integral, especialmente quando:
- Uma parte substancial do período de cobrança já passou.
- Você usou de forma material funções pagas.
- Créditos na nuvem foram parcialmente usados.
- Um problema técnico afetou só parte do Serviço.
- Um ajuste de boa-fé é adequado.
Não temos obrigação de conceder reembolsos parciais, salvo se a lei exigir.
10. Cancelamento e reembolso
Cancelar uma assinatura interrompe as renovações futuras. Não reembolsa automaticamente o período de cobrança atual.
Se quiser cancelar e pedir reembolso, precisa fazer as duas coisas: cancelar pelo portal de cobrança ou canal de suporte, e enviar um pedido de reembolso sob esta política.
11. Chargebacks
Fale conosco antes de iniciar um chargeback. Vamos analisar questões de cobrança de boa-fé.
Chargebacks não resolvidos ou abusivos podem resultar em suspensão de conta, desativação de licença e créditos, revisão de fraude e perda de acesso a recursos pagos.
12. Alterações nesta política
A política de reembolso vigente no momento da compra rege sua elegibilidade, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.
Podemos atualizar esta política de tempos em tempos publicando a versão atualizada no nosso site.
13. Contato
- Suporte de reembolso e cobrança: support@kwaflux.com
- Consultas jurídicas: legal@kwaflux.com