退款政策
KwaFlux 購買何時可能符合退款條件：訂閱與永久授權各自的資格、申請時限、何為實質使用，以及提交退款的具體流程。
更新於 2026 年 9 月
引言
法律營運主體：KwaFlux Limited。公司／商業登記號：80432817。註冊辦事處：UNIT 225-22, 2/F MEGA CUBE, 8 WANG KWONG RD, KLN BAY, HONG KONG。
本退款政策說明 KwaFlux 購買何時可能符合退款條件。適用於透過我們網站或授權結帳直接向 KwaFlux 購買的訂單。若您經經銷商、應用程式商店、市集或第三方平台購買，則可能適用該平台的退款政策。
我們力求對使用者公平，同時防止預覽、匯出、訂閱、授權、雲端處理、點數與支付爭議被濫用。
1. 先試用再購買
KwaFlux 可能提供免費方案、預覽組建、範例流程、試用存取、有限匯出或有限雲端處理，便於您在購買前測試相容性、效能與成片品質。
購買前，您有責任查閱產品說明、系統需求、發布狀態、功能可用性、雲端處理可用性及方案條款。
2. 退款時限
除非結帳時另有說明或法律另有要求：
2.1 訂閱方案
月付、季付、年付訂閱：若您在首次購買後 14 天內提出退款，且未實質使用付費匯出或雲端處理功能，可申請全額退款。
續訂款項的退款資格有限。僅在法律要求，或存在明顯帳單錯誤、重複扣款、已確認的取消失敗，或經我們認可的其他例外情形時，續訂退款才可能獲准。
2.2 終身或永久授權
終身或永久授權：若您在購買後 14 天內提出退款，且未實質使用付費匯出或雲端處理功能，可申請全額退款。
更長的終身授權退款窗口僅可能作為限時促銷，或在結帳時明確載明時提供。
2.3 雲端點數與按量購買
除非法律要求或結帳時另有說明：
- 未使用的雲端點數僅可能在適用退款期內退還。
- 已使用的雲端點數一般不予退款。
- 因 KwaFlux 導致的處理失敗，可由我們酌情透過重新處理、恢復點數、帳戶額度或退款解決。
2.4 預覽、測試或搶先體驗購買
若在正式發布前出售付費預覽或搶先體驗產品，結帳頁須清楚載明：
- 存取是即時還是分階段。
- 哪些平台組建可用。
- 雲端處理是否可用。
- 該購買是否可退款。
- 功能是否尚未完整或可能變更。
若結帳承諾即時存取，而因我方過錯無法提供存取，您可申請退款。
3. 何謂實質使用
若退款期內您的帳號顯示已實質使用付費功能，我們可拒絕或限制退款。
實質使用例如可包括：
- 匯出大量影片、圖像或專案。
- 按時長、檔案大小、批次數量、雲端任務數或點數用量處理大量媒體。
- 將付費或雲端功能用於商業交付、客戶專案、轉售或成片生產。
- 在完成既定專案後再試圖退款。
- 異常使用、自動化、共享憑證，或其他不符合正常評估的行為。
隨著產品成熟，我們可能在產品、結帳頁或說明中心中明確具體門檻。
4. 我們可能核准的退款
以下情形可能核准退款：
- 您買錯了 KwaFlux 方案，並隨即購買了正確方案。
- 同一帳號同一方案被誤扣兩次。
- 您已收到續訂前取消完成的書面確認，卻仍被扣款。
- 因已確認的 KwaFlux 原因未能獲得存取，且我們未能在合理時間內解決。
- 在符合已公布系統需求的裝置上，致命性（無法修復）的技術問題導致軟體無法運作，且您配合了排查。
- 因已確認的 KwaFlux 原因導致雲端處理任務失敗，且我們無法在合理時間內重新處理或恢復點數。
- 支付或結帳錯誤導致錯誤扣款。
- 適用法律賦予您強制性的退款或撤回權。
5. 我們一般不予核准的退款
以下情形一般不予退款：
- 退款請求在適用退款期之後提出。
- 購買後改變主意，且退款窗口已過。
- 購買前未查閱產品說明、系統需求、平台可用性、方案條款、雲端處理可用性或發布狀態。
- 您的裝置不符合已公布的系統需求。
- 問題由您的網路、本機環境、來源檔品質、檔案損毀、不支援的編碼、驅動問題或第三方軟體引起。
- 您拒絕配合合理排查，例如提供錯誤訊息、日誌、截圖、應用版本、系統版本、GPU 型號、任務 ID 或重現步驟。
- 在實質使用本服務後，因對 AI 成片品質不滿而要求退款——AI 結果隨輸入與設定而異。
- 您透過第三方賣家、應用程式商店、經銷商、市集或未授權管道購買。
- 您就稅費、匯率差、銀行手續費、發卡行費用或地區差價申請退款。
- 您的帳號因違反服務條款或可接受使用政策而被暫停或終止。
- 您將本服務用於禁止、濫用、非法、侵權或詐欺目的。
- 您未善意聯繫我們，而是發起或威脅惡意拒付。
6. 歐盟、英國及其他強制性消費者權利
若您所在司法管轄區賦予強制性撤回、冷靜期、退款或其他消費者權利，即使有本政策，該等權利仍然適用。
就數位內容或數位服務而言，在適用法律允許的範圍內，若您明確同意立即履行並確認履行開始後可能喪失撤回權，則撤回權可能受限或喪失。
本政策中的任何內容均不限制依法不得限制的權利。
7. 如何申請退款
申請退款請聯繫 support@kwaflux.com，並提供：
- 與您的 KwaFlux 帳號關聯的電子郵件。
- 訂單編號、發票編號、Stripe 收據或付款確認。
- 所購方案。
- 購買日期。
- 問題的簡要說明。
- 技術或雲端處理問題請盡量提供：作業系統版本、應用版本、GPU 型號、任務 ID、錯誤訊息、截圖、日誌及重現步驟。
我們力爭在 5 個工作天內回覆。
8. 退款辦理
獲准後，退款經支付處理方退回原支付方式。通常在 5–10 個工作天內入帳，視您的銀行、發卡行或支付機構而定。
退款一經發出，您的付費授權、訂閱、點數、雲端處理存取或權益可能被停用。您須停止使用付費功能，並在適用情況下解除付費軟體存取。
9. 部分退款與帳戶額度
我們可酌情以部分退款、帳戶額度、點數恢復、方案延期或其他方案代替全額退款，尤其在以下情形：
- 計費週期已過去大部分。
- 您已實質使用付費功能。
- 雲端點數已被部分使用。
- 技術問題僅影響本服務的一部分。
- 適合給予善意調整。
除非法律要求，我們沒有義務提供部分退款。
10. 取消與退款
取消訂閱會停止未來續訂，不會自動退還目前計費週期。
若既要取消又要退款，須同時完成兩件事：透過帳單入口或支援管道取消，並依本政策提交退款申請。
11. 拒付
發起拒付前請先聯繫我們。我們會善意審查帳單問題。
未解決或惡意的拒付可能導致帳號暫停、授權停用、點數停用、詐欺審查，以及失去付費功能存取。
12. 本政策的變更
除非適用法律另有要求，購買時有效的退款政策約束您的退款資格。
我們可能不時更新本政策，並以在網站發布更新版本的方式生效。
13. 聯繫
- 退款與帳單支援：support@kwaflux.com
- 法務諮詢：legal@kwaflux.com